“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会现场。
长城网·冀云客户端3月13日讯（记者 刘延丽）今天，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，2025年，全省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件，为消费者挽回经济损失12.12亿元。平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上。
2025年，河北省坚持多渠道化解消费纠纷，全面提升消费者依法维权效能。积极推动企业建立健全消费纠纷化解工作制度，通过完善机制，充实人员，强化责任，做到消费纠纷从企业端及时化解。2025年，全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，为消费者挽回经济损失1.48亿元；推动1.86万家企业入驻ODR(在线消费纠纷解决)系统，实现消费纠纷线上解决。
各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，融合“互联网+”技术优化流程，缩短投诉调处周期。去年，全省消保委系统共受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元。
此外，河北省持续加强消费维权服务站建设。截至2025年底，河北在各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等建立消费维权服务站5997个，方便消费者就近投诉，实现消费者便捷维权。全年共调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。
