“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会现场。
长城网·冀云客户端3月13日讯（记者 刘延丽）今天，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，今年河北省市场监督管理局将加强与司法等部门协作，探索在消费维权服务站设立消费纠纷人民调解委员会或派驻调解工作室，将人民调解、行政调解、司法调解等融为一体，实现消费维权更便捷、更高效，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。
近年来，河北省持续加强消费维权服务站建设，截至2025年底，在全省各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等共建立消费维权服务站5997个，方便消费者就近投诉，实现消费者便捷维权。全年共调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。
今年，省市场监督管理局将根据产业、行业领域新型消费情况，积极与有关部门加强合作，及时拓宽消费维权服务站覆盖范围。同时，健全完善消费维权服务站投诉受理、纠纷调解、定期回访、普法宣传、消费咨询等工作制度，进一步优化、简化各环节工作流程，提高消费维权服务站规范化、标准化水平，提升投诉受理和纠纷化解质量和效率。
在提高人员素质方面，省市场监督管理局将对全省消费维权服务站开展调研，了解掌握设备设施配置、人员配备、制度执行等实际情况，对整体建设相对滞后和新设立的消费维权服务站工作人员，有针对性地开展集中培训，补齐短板、夯实基础，提升消费纠纷化解尤其是新业态领域纠纷化解能力。
省市场监督管理局还将与京津市场监管部门加强联动，积极发挥京津冀消费维权协作机制作用，构建“投诉联动、信息共享、维权共治、风险共防”工作格局，建立“一站受理、三地联动”工作机制，协同开展京津冀消费纠纷化解工作。
此外，结合区域产业特点，聚焦消费维权难点、堵点、卡点，省市场监督管理局将引导鼓励社会维权志愿者、行业专家、律师等积极投入消费维权工作，培育打造一批维权效率高、影响力大、群众普遍认可的消费维权服务站，更好服务区域特色产业健康发展和维护消费者合法权益。
