长城网•冀云客户端讯（记者 郑建卫） 3月13日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，河北省政府新闻办召开“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会。会上，亮出了近年来的维权成绩单，2026年消费维权的“新路线图”也清晰绘就。

发布会现场。 长城网•冀云客户端记者 郑建卫 摄

　　“截至2025年底，全省参与线下无理由退货经营主体3611家，累计退货金额1.46亿元。实行京津冀区域内异地异店退换货经营主体223家，已建立消费纠纷先行赔付制度经营主体878家。”河北省市场监督管理局一级巡视员张志杰在发布会上说。

　　发布会现场，一组组详实的数据勾勒出河北消费维权的坚实足迹。张志杰介绍，全省12315平台接诉率、办结率均超99%。2025年，该平台共接受消费者投诉、举报83万余件，为消费者挽回经济损失12.12亿元。通过推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，挽回经济损失1.48亿元。此外，1.86万家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决）系统，实现了消费纠纷的线上高效解决。

　　全省消保委系统共受理消费投诉1.36万余件，挽回经济损失530余万元。截至2025年底，各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等已建立消费维权服务站5997个，全年调解投诉3.26万件，挽回经济损失4000余万元。

　　执法利剑始终高悬。近年来，监测涉嫌违法广告1.67万条次，处置网络违法信息线索1.01万余条，查办价格违法案件3.78万件。针对“校园餐”突出问题，检查相关单位2.7万家次，排查问题9897个，责令整改1752家次，立案查处124件。在药品领域，检查各类企业及机构数万家次，注销药品零售许可证399家，查办案件864起，有力守护了群众用药安全。

　　消费教育也在不断深入人心。依托“冀小宝”消费教育矩阵，聚焦金融、家电、装修、“一老一小”等领域，制发短视频960条。“河北省消保委”微信公众号累计发布文章1100余篇，粉丝总量达14万余人。

　　面对2026年“十五五”开局之年的新任务，河北将紧紧围绕“提升消费品质”主题，坚持问题导向，全面推动消费环境再上新台阶。

　　“我们将把高效多元化解纠纷作为重中之重，”张志杰在介绍了新一年的工作重点，“不仅要推动经营主体从源头减少纠纷，更要加强与司法部门的协作，探索建立调解与司法衔接机制，让矛盾更多地在基层化解。”

　　河北还将优化升级无理由退货制度，引导大型商超及重点商圈执行国家标准，推动品牌连锁实体店实行异地异店退换货，并鼓励有条件的主体建立先行赔付制度。同时，深化消费教育引导，持续开展专项宣传活动，提升消费者维权能力与经营者合规意识。

　　“放心消费承诺活动将全面铺开，我们鼓励消费集中场所的经营主体自愿作出承诺，向消费者提供优质服务。”张志杰补充道。此外，河北将持续开展维权典型选树活动，以榜样力量带动全省工作提质增效。

　　针对人民群众反映强烈的制售假劣肉制品、网络餐饮食品安全、养老机构餐饮安全等突出问题，河北将开展专项集中整治，严厉打击违法违规行为，为消费者营造一个更安全、更放心的消费环境。