专家点评

　　从机场转回以后的手机不是自己当初递出的货品，怎么样才能够查清楚问题到底出在哪？怎么去查？经济之声特约评论员潘园表示，客观的讲，消费者认为她的手机被换了，但她并没有提供直接的证据，所以消费者在维权的过程中会面临很多困难，单单靠个人的力量来维权是很困难的。

　　中国消费者律师团胡钢律师分析说，一般来说，在快递物品的过程中，有一个快递详情单是需要填写的，如果消费者在填写快递单的时候写上了手机的品牌甚至是手机的型号，对消费者来说就是一个非常重要的证据。因为按照我们国家邮政法的规定，快递是属于邮政法管辖的范围，我们的快递企业包括邮政企业都有义务进行相关寄递物品的查验，查验的目的主要是为了避免出现违禁物品。

　　第一，如果消费者在快递详情单中明确写了是手机，甚至是步步高手机，甚至是步步高某个型号的手机，而快递企业的收货员并没有提出异议的话，仅凭这个详情单，就已经是一个足够大的证据。第二，消费者要尽可能的再回家寻找一下是否有当初购买手机的相关凭证，比如说购物的发票、三包凭证甚至是相关的包装盒都有可能。如果相关的书证找不到，那就找人证，看当时有没有朋友和消费者一块去买的手机，这些都是非常重要的证据。

　　目前快递企业也承认还给消费者的手机和当时收的手机是不一样的，但可能责任是不清的，因为还有个第三方，即所谓的机场安检部门。因为在手机安检的时候经过了拆包，可能出现把物品和包装袋混放的可能。胡钢表示，我们的安检部门是具有某种行政职能的部门，可能服务意识不是特别强。胡钢认为，在我们要建设服务型政府的大背景下，我们的机场安检部门的服务意识也应该增强。